世纪城社区服务中心打通服务群众“最后一公里”
作者:杭州湾疯子 日期:2015-09-24 浏览

   社区工作千头万绪,但归根结底还是服务群众。在世纪城社区,通过真情服务,让自己多走路,让群众少走路,社区服务中心打通了为民服务的“最后一公里”。   与平日一样,白鹭园第1网格管理员何丹芳巡查完自己负责的片区后,将当天的巡查情况逐一上报至网格负责人,进行后续处置工作。“作为网格管理员,最重要的工作就是事件信息采集,发现居民生活中各种琐细问题。”何丹芳说。   “自从社区网格化后,我们工作方便很多,事情处理效率更高了。”世纪城社区服务中心主任吴伯欢表示,现在通过系统的社区三维地图和数据库,不仅能实时了解社区内各楼栋居民详细情况,还能及时倾听群众诉求,并随时监控事件处理流程。   “世纪城社区的特点是年轻人较多,工作日属于潮汐式人流,社区全职工作人员不到10名却要服务数万人,这就决定了传统的社会管理模式,已不能适应世纪城乃至新区发展的需要。”吴伯欢告诉记者,世纪城社区开始探索将所辖范围共划分为4个片区网格、12个园区网格,并聘请物业楼长为兼职网格员,以子网格为基础工作单元,由网格长统揽格内外一切事务,开展网格化日常工作。“社区更针对年轻人生活习惯,还通过电话、微信、网站等途径,提供足不出户的‘互联网+’咨询服务。”    群众走的路少了,为群众服务的路却不能少走。去年7月,社区服务中心成立,面对着数万不知底细的居民,社区服务中心做了个大胆的决定,那就是一家家上门走访。“抽调20余名工作人员,分成7组,每周一、三、五晚上及双休日全天对住户进行走访,晚上哪家灯亮着我们就去敲哪家门。”说起入户调查最大的困难,吴伯欢笑着告诉记者。“很多人刚开始不配合调查,后来我们通过发放小纪念品,顺利地敲开了居民的大门和‘心门’。”2次调查、2个多月的时间、走访家庭7209户、采集有效信息14000余人次、发放各类联系卡2万余张……在一次次的面对面调查中,社区服务中心与居民的感情近了、沟通顺畅了、民情摸透了,为社区工作的开展和数据库的建设奠定坚实的基础。吴伯欢表示下一步将继续开展居民走访,充实数据库。    以往经常可以听到居民抱怨世纪城文体活动缺乏。社区服务中心经过多方努力,多次组织大型的广场文艺活动,并开展居民开放日活动、社区便民服务日活动。“便民服务日活动受到很多热心居民的欢迎,有位大爷义务为大家磨刀,结果一天下来他就没歇过。”    谈及近期的工作重点,吴伯欢表示,社区将以甬马比赛为契机,推广社区全民健身活动,丰富文化生活,把广大居民的“心”留在世纪城社区。“群众期盼的事,就是社区工作迫切需要解决的事。”吴伯欢说。(新区导刊记者 卓松磊)